Hneď ako vaše oblečenie na servis prijmeme, dostanete od nás informáciu e-mailom. Následne prosím vyčkajte – v okamihu, keď bude vaša oprava hotová, vás opäť informujeme e-mailom o cene opravy a odoslaní balíka. Nie je možné priebežne zisťovať stav vašej opravy ani vopred oznámiť, kedy presne bude oprava hotová. Opravené výrobky posielajame späť ako balík na dobierku firmou GLS na adresu či na výdajné miesto (uvediete v servisnom formulári).
Servis
Na servis prijímame len a výhradne výrobky Tilak.
Neopravujeme iné značky, a to ani z materiálu GORE-TEX, z dôvodu, že každý výrobca používa inú technológiu podlepenia švov, inú pásku, laminuje pri inej teplote a pod.
Nevykonávame čistenie, pranie a impregnáciu výrobkov – toto všetko možno zvládnuť v pohodlí domova. Viac informácií tu.
Na servis prijímame iba vypraté a riadne vysušené oblečenie a vyhradzujeme si právo odmietnuť opravu vecí, ktoré:
- nie sú vypraté,
- sú výrazne opotrebované alebo príliš staré,
- sú silne znečistené používaním alebo látkami (napr. lepidlo, oleje, farby a pod.),
- vykazujú vady vzniknuté nesprávnou, nedostatočnou alebo žiadnou údržbou zákazníka (napr. delaminácia materiálu – oddelenie jednotlivých vrstiev, odrené lepidlo a i.),
- už nie je možné opraviť (napr. staršia generácia GORE-TEX Paclite, delaminácia pások modelu Ogre). Toto všetko možno overiť vopred e-mailom – prosím pošlite dotaz a kvalitné fotografie na servis@tilak.cz.
Informácie o stave servisnej dielne:
Doba dodania:
60–90 dní
Pozastavenie príjmu opráv:
Aktuálně přijímáme oblečení k opravám bez omezení.
Ako zaslať oblečenie na servis:
Oblečenie vyperte podľa pokynov a dôkladne vysušte.
Stiahnite servisný formulár a kompletne ho vyplňte. Nezabudnite uviesť kontaktné informácie. Ak nemáte možnosť tlače, servisný formulár kompletne prepíšte na papier. Ak posielajete viac kusov oblečenia, tak pre každý kus vyplňte samostatný formulár.
Servisný formulár (PDF)Zabaľte oblečenie, priložte servisný formulár a pošlite na našu adresu, prípadne odovzdajte osobne na firemnej predajni Tilak v Šumperku či v Prahe.
Tilak a.s. – servis
Žerotínova 627/81
Šumperk 787 01
tel.: +420 733 530 634
(určené iba pre spedičné firmy, toto nie je telefón pre dotazy)
e-mail: servis@tilak.cz
tel.: +420 588 003 064
(telefónne číslo na otázky týkajúce sa servisu)
Neposielajte balíčky na výdajné miesta – nie je v našich silách ich vyzdvíhať.
Na doručenie použite ľubovoľného dopravcu okrem Zásielkovne.
Ako oblečenie zabaliť?
Takto nie: zamotané páskou v igelite – ťažko sa do balíka dostáva a hrozí poškodenie obsahu.
Takto áno: v krabici, obálke či prepravnom vrecku s voľným miestom, aby sa balík dal bezpečne otvoriť.
Orientačný cenník:
Výmena zipsu: cca 700–1000 Kč
Oprava dier: cca 400–800 Kč
Laminácia pások: cca 700–1500 Kč
Skrátenie rukávov u produktov zakúpených u našich predajcov: cca 300 Kč (produkty zakúpené na e-shope www.tilak.cz a firemných predajniach Tilak – zadarmo)
Priemerná cena opravy je okolo 500–1000 Kč, málokedy sa cena dostane cez 1500 Kč.
Cenník slúži iba na predstavu. Každá zákazka je vždy ocenená individuálne podľa rozsahu vykonanej opravy, doby trvania a spotreby materiálu. Konečná cena je k dispozícii vždy až po vykonaní opravy.
